Télémarketing :
Le nouvel allié du marketing digital
A l'ère du digital et de la numérisation, les moyens de prospection classiques sont de plus en plus oubliés. Toutefois, ces moyens dits "classiques" génèrent une bonne majorité de leads. En dépit de cela, nul ne pourrait nier l'évidence de l'avancée technologique. Malgré sa mauvaise image, la prospection téléphonique a le vent en poupe.
Les moyens de communication ont évolué et le web est désormais une mine d'or d'informations pour générer des contacts qualifiés. Ainsi, l'approche de cette dernière est importante pour les commerciaux d'autant plus que certains réseaux sociaux sont propices à l'obtention et fidélisation de nouveaux leads.
Dès lors, il convient aux entreprises désirant percer dans un nouveau marché ou consolider leur position sur d'anciens marchés que ce soit à l'échelle nationale ou internationale de se pencher sur la question. Certaines structures préfèrent mettre en place un service interne géré par le département commercial ou le département marketing. Alors que d'autres préfèrent externaliser cette prestation et la sous-traiter à un centre d'appel ou une agence de télémarketing.
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Le télémarketing est une technique marketing qui consiste à entrer en contact direct avec les clients, les prospects ou les partenaires par le biais du téléphone. Le télémarketing est une démarche qui consiste à attiser l'intérêt des potentiels clients vis-à-vis de l'entreprise pour ses produits et ses services.
C'est une stratégie utilisée par de nombreuses entreprises dont le but est de contacter des prospects par téléphone et cela pour une optique de prise de rendez-vous commerciaux. Le télémarketing c'est l'alliance du marketing physique et du marketing digital : une stratégie basée sur la digitalisation de vente.
Les clients sont constamment en quête de solutions adaptées, dans de nombreux cas, avec des projets d'achat. Ces prospects peuvent être contactés au bon moment, par téléphone, pour saisir les opportunités d'affaires. D'autre part, nous avons également les démarches d'Inbound Marketing que beaucoup d'entreprises mettent en place. Ces entreprises montrent par cette démarche l'attachement à la transition digitale et l'expertise mise en avant. Ceci se matérialise par le biais de blogs et l'utilisation des réseaux sociaux.
Par ailleurs, l'objectif d'un bon call center de la démarche commerciale est la valeur humaine. En effet, la prospection via le digital est très instantanée, à contrario, de la prospection physique. Le digital est pour les commerciaux une valeur ajoutée. Personne à l'heure du digital ne peut se mettre en marge face à cette utilisation.
Le
télémarketing peut servir
- à réunir des informations et des
données,
- à développer le chiffre d'affaires,
- à fidéliser les anciens clients,
- à centraliser ou à traiter le risque
client, entres autres.
Dans ce cadre, il se présente comme un outil efficace servant la vision de toute entreprise quel que soit son domaine d'activité ou sa taille. Le télémarketing sert les objectifs de vente mais aussi du marketing à proprement dit à travers la prospection.
Il n'est pas bon de se contenter d’attendre l’appel entrant des prospects ou d’espérer qualifier un projet sur un simple formulaire. C'est dans ce contexte qu'entre en jeu le télémarketing qui permet d’exploiter au maximum les campagnes digitales. Par exemple : « Je vous contacte, car j’ai vu que vous aviez réagi en likant notre article de blog sur le sujet XXXX. Je souhaiterais échanger avec vous sur ce thème. Le sujet de notre article de blog est-il un projet en réflexion dans votre entreprise ? … »
Avec cette illustration, il est plus évident de voir que le marketing digital et le télémarketing peuvent être couplés intelligemment. Ils permettent une prise de contact plus facile avec vos prospects et une génération de leads qualifiés. Une affaire que vous ne voudriez pas laisser échapper pour votre entreprise ou pour vos projets ?
